今日の佐野屋  2017年12月16日(土) 11時現在

いつも佐野屋酒店をご利用頂きましてありがとうございます。
株式会社クラビシュ代表の佐野吾郎です。

12月4日(月)に発生致しました、ショッピングカートシステムの障害により、多くのお客様からご心配の声を頂戴しております。

そこで店主自信がブログで毎日の近況をお伝えしております。

今日の近況をお伝えします。

画像は12月15日(土) 11時現在の事務所の様子です。

ありがたいことに金曜の間にシステムが全快しました。
遅くて動作せず、度々ログアウトさせられ進まなかった受注処理がようやく前に向かいました。

安全を確認し自主的に止めていたクレジットカード決済も再開。
浜松の出荷センターでは、依然ダウン当時の作業方法で出荷を続けていますが、来週の月曜からは通常の出荷体制に復帰することになりました。

しかしダウンによって在庫データーの一部に数本程度の誤差が生じました。
本来正しく在庫されている商品がマイナス在庫になっていたりするため、確認をとりながら受注確認作業を進めています。

12月4日のシステムダウンから2週間が経過しようやく元の状況に戻ろうとしています。

しかし年末は待ってくれません。
昨日のニュースで「ゆうパック」が今月16日から来月8日まで1日から2日程度の遅れが出ると伝えられました。

弊社は佐川急便で運んでおりますので今のところ大丈夫ですが、佐川急便も九州の方ではそろそろヤバイような噂もながれています。しかし今のところオフィシャルでそのような発表はなく通常通りに発送が行われているようです。

商品を船で運ばなくてはいけない離島は、そろそろ年内お届けのリミットが迫ってきます。また沖縄も同様に日にちがかかってしまいます。

本来通りシステムが稼働していましたら、余裕のある日程で早めのご注文をいただけましたところ申し訳ございません。

現状はまだ通常に宅配便が流れているようですがこの先はどうなるかわかりません。
今日も明日の日曜もバックヤードは休むこと無く出荷作業を続けております。
ミスをしないよう出荷作業をすすめたいと思います。

株式会社クラビシュ
佐野屋酒店
ハッピーワイン
代表取締役 佐野吾郎

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今日の佐野屋  2017年12月15日(金) 11時現在

いつも佐野屋酒店をご利用頂きましてありがとうございます。
株式会社クラビシュ代表の佐野吾郎です。

12月4日(月)に発生致しました、ショッピングカートシステムの障害により、多くのお客様からご心配の声を頂戴しております。

そこで私自信がブログで毎日の近況をお伝えしております。

これまでの経緯は、

12月9日(土)にバックヤード(受発注処理のシステム)の一部機能が回復。
12月11日(月)ショッピング機能が回復。

今回の件で私が新たなるデータベースを作成。
物流委託先に手作業で作成していた出荷依頼データを、人間の目で確認しなくてはいけない部分を除き、自動生成できるデータベースを用意しました。

それにより出荷作業が効率化し、受注処理能力が向上。

そして、昨日12月14日(木)にはバックヤードの帳票印刷、一括処理機能が回復。
システムの安定性も増し、受注効率が従来の状態に近付いて来ました。

しかし、お客様へのメール送信処理がまだ復旧しておらず、1件1件手作業でメールを送信しています。
それが回復するとほぼ元通りに戻ります。

物流を委託しております倉庫会社からは来週の頭には通常ペースでの発送が行えるように努める、という話が入って参りました。

現在は1日に200件という出荷制限があり、その数を超えて出荷することが出来ません。
しかし、通常ペースに戻ると1日に500件以上の出荷が行えるようになります。

受注処理のスタッフを総動員し、連日遅くまで残って処理を進めております。

画像は12月15日(金) 11時現在の事務所の様子です。

皆様には大変ご不便お掛けしておりますが、もうしばらくお待ち下さい。

株式会社クラビシュ
佐野屋酒店
ハッピーワイン
代表取締役 佐野吾郎

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システム障害の続報 2017年12月14日(木)12時現在

いつも佐野屋酒店をご利用頂きましてありがとうございます。

弊社をご利用中のお客様にご迷惑とご不便をお掛け致しておりますことを深くお詫び申し上げます。

12月4日に発生致しましたショッピングカートシステムの障害ですが、現在も一部機能に不具合が生じております。

【これまでの経過】
12月4日(月)午前10時30分頃、ショッピングカートシステムに障害が発生。
サーバーへのアクセスが一切出来なくなり、お買い物を始め、ダウン前に頂戴しておりましたご注文の処理、在庫確認などが一切行えなくなりました。

12月9日(土)にバックヤード(受発注処理のシステム)が回復。
これにより受注処理が行えるようになりましたが、ショッピング機能は依然停止したまま。

12月11日(月)午前10時、ショッピング機能が復旧し、お買い物をして頂くことが可能となりました。

しかし、復旧後も不安定な状態が続いていることから、クレジットカードでの決済は自主的に控えております。

同時に「Amazonプライム」「佐野屋 楽天市場店※1」を開設。
こちらではクレジットカードで決済して頂くことが可能です。

【現在】
12月14日(木)12時30分。
ショッピングシステム、受注処理システムが一部の機能を残し回復。
しかしバックヤード(受発注処理のシステム)が不安定で、度々サーバーがストップし、その度に受注処理がストップ。
帳票印刷なども行うことが出来ず、受注処理がスムーズに進まない状況です。

また物流委託している倉庫も同じシステムを共有しています。帳票が印刷出来ないなど出荷処理に通常よりも多くの時間がかかってしまい、当初計画しておりました1日の出荷件数を下回る数しか出荷作業が行えない状況です。

その結果、ご注文を頂いてから発送までに通常よりも多くお時間が掛かっております。
通常でしたら3営業日までには発送を行う所、約1週間(5営業日)程お時間を頂戴しております。

現在もいつシステムがダウンするか、予断を許さない状況が続いています。

いつサーバーがストップしても頂戴しましたご注文が出荷出来るよう、ご注文のデータは出来るだけこまめにダウンロードを行っております。

「楽天市場店」で頂戴しましたご注文も弊社のバックヤードで処理致します。
弊社のバックヤードのシステムが停止した場合は、楽天の注文処理も別の手段を用いて処理を行うことになります。
従いまして、通常通りの出荷処理が出来ず、ご注文が停滞してしまいます。

それに対し「Amazonプライム」であれば、ご注文後商品はAmazonの倉庫から自動的に出荷されます。
こちらですと佐野屋のシステムダウンの影響を全く受けずに商品の発送が行えます。
ご希望の商品がございましたら「Amazonプライム」よりご注文をお願い致します。

弊社をご利用中のお客様にご迷惑とご不便をお掛け致しておりますが、ご理解とご協力をお願い申し上げます。

株式会社クラビシュ
佐野屋酒店
ハッピーワイン
代表取締役 佐野吾郎

※1 2017/12/14 16:30 ご注文が大変込み合っており楽天市場店の販売を一旦中止しました。状況をみて再開いたします。

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サーバー復旧につきまして カード決済を自主的に見合わせております

12月4日(月)午前10時30分頃発生したサーバーダウンは、12月11日午前10時過ぎに復旧しました。
ご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

ただ動作に不安定な部分があることから、念のためクレジットカード決済の利用を自主的に停止しております。
システムが不安定という事と長期ダウンをしたことから、安全第一に慎重に運用しております。

クレジットカード決済をご希望のお客様は「Paypal」をご利用頂くか、楽天市場支店Amazonプライム店をご利用頂きますよう
お願い致します。

なお、度重なるトラブルのため、新たなるショッピングカートシステムへの移転を行っております。
ただシステムの開発は一朝一夕に行えず、2018年夏頃を目標にしております。

お客様には大変ご迷惑をおかけしておりますことを、心よりお詫び申し上げます。

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サーバー障害につきましてのお詫び・現状のご報告

只今、サーバー障害のため、お買い物をしていただくことができません。
誠に申し訳ございませんが、お電話でのご注文もお受けできない状況です。

12月4日月曜日、午前10時30分頃、当店が採用しているショッピング・システム・サーバーへのアクセスが突然できなくなりました。
その後間もなく、サポートセンターから連絡が入りサーバーに障害が発生した事が告げられました。

復旧予定は同日15時頃とアナウンスがあり早々の復旧を期待しました。
しかし時間が過ぎても復旧せず、次は20時予定と告げられまいたが、その時刻になっても復旧しませんでした。
その後、何度も復旧の予定日時がアナウンスされましたが、いずれも復旧せず現在(12月10日)に至っております。

12月9日(土)の朝に、バックヤードのみが回復。
12月4日午前9時のご注文確認分(弊社のローカルデータベースに取り込みが完了していたご注文)以降からサーバーダウンまでの約1時間半にいただきましたご注文をようやく確認することが出来ました。

システムが停止していたことから商品の正確な在庫数がわからず、ご注文が受理できない状況ががしばらくつづいておりましたが、バックヤードの回復とともに楽天市場に商品の一部を展開し販売の再開を行っております。

同システムを用いております他社の一部が復旧していることから、当店の復旧も近いと期待していますが、現状はいつになるかはわからない状況です。

お客様にはたいへんご迷惑をおかけし申し訳ございません。
佐野屋 楽天市場店アマゾンプライムに一部の商品を展開しております。

Amazonプライムには物流の分散という目的で、ダウンする以前から商品展開の準備を行っておりました。
年末に向けて準備しておりました100ケース近い商品を発送しましたのでまもなく反映されるかと思います。

                             2017年12月10日

Q 現在どの様な障害が起きているのか?

A ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
 当店が採用しているショッピング・システム・サーバーが故障し一切のアクセスが
 できなくなりました。

 12月4日 10:30頃より、お買い物も、当店での受注作業も全てできなくなっております。
 ショッピング・システムにアクセス出来ないので、当店在庫の確認もできず、ご注文を
 承ることができない状況です。

Q いつサーバーが復旧し販売再開しますか?

A システム会社からの状況報告では復旧に向け努めているということですが
  再開の具体的な日時はわからない状況でございます。
  ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
  もう暫くお待ち下さい。

Q どのくらい待てば買い物できますか?
 
A 電話注文、WEB注文の再開の目処は経っておりません。

  現在、楽天市場支店を開設し一部商品のお買い物が出来るようになりました。
  (商品は順次追加しております。)
  下記のサイトをご用意しております。
  恐れ入りますがそちらをご利用いただければと思います。

  佐野屋店 楽天市場店

  アマゾンプライム 佐野屋ストアフロント

Q 今後の対策は?

A 度重なるトラブルのため、新たなるショッピングカートシステムに移転します。

  現在、新しいショッピング・カートシステムで、システム開発を行っております。 
  しかしシステムの開発は一朝一夕に行えず、2018年夏頃を目標にしております。
  ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。

  お客様には大変ご迷惑をおかけしておりますことを心よりお詫び申し上げます。

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いばらき日本酒フェア

日本酒販売担当、金巻です。
11月29日、いい肉の日に、東京の有楽町、
東京交通会館グリーンルームで開催された、
いばらき日本酒フェアに参加して来ました。

茨城県にも素晴らしいお酒が多数ございます。
弊社でも茨城県のお酒を盛り上げて行ければ幸いです!






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クレジットカード決済 VISA MASTERカード再開のお知らせ

長い間ご利用頂けず、たいへんなご迷惑をおかけしておりましたが、
クレジットカード決済が再開致します。
(現在、VISA MASTERカードのみ利用可能)

かねてよりお伝えしておりましたとおり、
弊社が使用しているショッピングカートシステム「ジェネシスEC」が不正攻撃を受け、
クレジットカード情報が漏洩する事件が発生しました。

「ジェネシスEC」では再発防止策として、
クレジットカード番号の非通過システムに変更を行い、
VISA、MASTER各社より「安全」との審査判断を得て、
再開する運びとなりました。

JCB、アメリカンエクスプレス、ダイナース各社は現在審査待ちの状況です。
これらも合格次第、順次再開させていただきます。

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11月の酒器プレゼント第2弾は「玉川」!

11月の酒器プレゼント第2弾は「玉川」の盃を御用意致しました。

玉川・木下酒造のお酒と合わせて、是非この機会に酒器をゲットして下さい!

●玉川・木下酒造の商品をお買上げでプレゼント!

玉川の酒器プレゼント対象は、以下の通りとさせて頂きます。

・11月18日(土)~11月30日(木)までの間に、

・玉川・木下酒造の商品を合計2000円(税抜)以上お買い上げ頂き、

御自宅用包装で御注文頂いたお客様
(梱包の関係上、化粧箱包装、簡易カートン等のギフト仕様のみでの御注文ではお付け出来ません。)

上記の方が対象となります。

御注文フォームの御意見欄に「玉川さかずき希望」と書いて頂けると非常に助かります。

【ご注意】
・1回の御注文で2000円(税抜)以上の商品を2本以上お買上げ頂いてもプレゼントは1回の発送に1個までとさせて頂きます。

・数量はお1人様、一度のご注文に1個とさせて頂きます。

・商品到着日では無く、ご注文日が適用対象となります。

・期間中でも無くなり次第終了となります。

https://www.jizake.com/html/SakeGoods2017.html

玉川 たまがわ 日本酒 木下酒造

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11月の酒器プレゼントは「梵」!

11月の酒器プレゼントは「梵」のお猪口を御用意致しました。

梵・加藤吉平商店のお酒と合わせて、是非この機会に酒器をゲットして下さい!

●梵・加藤吉平商店の商品をお買上げでプレゼント!

梵のお猪口プレゼント対象は、以下の通りとさせて頂きます。

・11月8日(水)~11月30日(木)までの間に、

・梵・加藤吉平商店の商品を合計2000円(税抜)以上お買い上げ頂き、

御自宅用包装で御注文頂いたお客様
(梱包の関係上、化粧箱包装、簡易カートン等のギフト仕様のみでの御注文ではお付け出来ません。)

上記の方が対象となります。

御注文フォームの御意見欄に「ぼんおちょこ希望」と書いて頂けると非常に助かります。

【ご注意】
・1回の御注文で2000円(税抜)以上の商品を2本以上お買上げ頂いてもプレゼントは1回の発送に1個までとさせて頂きます。

・数量はお1人様、一度のご注文に1個とさせて頂きます。

・商品到着日では無く、ご注文日が適用対象となります。

・期間中でも無くなり次第終了となります。

https://www.jizake.com/html/SakeGoods2017.html

梵 ぼん 日本酒 凡

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10月の酒器プレゼントは「石鎚」!

10月の酒器プレゼントは「石鎚」のお猪口を御用意致しました。

石鎚酒造のお酒と合わせて、是非この機会に酒器をゲットして下さい!

●石鎚酒造の商品をお買上げでプレゼント!

石鎚のお猪口プレゼント対象は、以下の通りとさせて頂きます。

・10月20日(金)~10月30日(火)までの間に、

・石鎚酒造の商品を合計2000円(税抜)以上お買い上げ頂き、

御自宅用包装で御注文頂いたお客様
(梱包の関係上、化粧箱包装、簡易カートン等のギフト仕様のみでの御注文ではお付け出来ません。)

上記の方が対象となります。

御注文フォームの御意見欄に「いしづちおちょこ希望」と書いて頂けると非常に助かります。

【ご注意】
・1回の御注文で2000円(税抜)以上の商品を2本以上お買上げ頂いてもプレゼントは1回の発送に1個までとさせて頂きます。

・数量はお1人様、一律に1個とさせて頂きます。

・商品到着日では無く、ご注文日が適用対象となります。

・期間中でも無くなり次第終了となります。

https://www.jizake.com/html/SakeGoods2017.html

石鎚酒造 いしづち

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